Chef, Excellence de la Force de Vente et Analytique – Abbott Nutrition (montréal)

Abbott is a global healthcare leader that helps people live more fully at all stages of life. Our portfolio of life-changing technologies spans the spectrum of healthcare, with leading businesses and products in diagnostics, medical devices, nutritionals and branded generic medicines. Our 109,000 colleagues serve people in more than 160 countries.

Status: Regular, Full Time

Position Overview:

The Manager Sales Force Excellence (SFE) and Analytics is responsible for the coaching and development of the SFE Analyst who will share a similar vision and many of the same departmental goals. Together, their responsibility is to improve sales support tools, infrastructure and programs, such as: implementing new modules in Salesforce, automating data load process, review and improve Sales Ops processes and procedures, liaise with cross functional areas representing HCP Sales needs, and provide solutions that will increase sales force effectiveness in the short and mid-term horizon.

The Manager SFE & Analytics works closely with the National Sales Manager, Regional Sales Managers, Marketing as well as ANPD IT Business Relationship Manager (Columbus), and IT Development Team (Offshore team). Leads department level initiatives or provides assistance to BRM’s, Program or Project managers on phases of a larger project. May assist in business relationship management, business strategy and planning, portfolio/demand management, compliance related project documentation.

Responsibilities:

• Support the HCP National Sales Manager in the development of strategic business plans for the sales force
• Coach and support the development of the SFE Analyst ensuring accuracy and data integrity in every aspect
• Identify, develop, enhance and roll out key processes, procedures, methodologies and technology related to the HCP sales organization to improve performance of the sales team
• Autonomously identify, suggest and implement business intelligence dashboards with Power BI (Super User) with the goal of improving sales force effectiveness through data insights
• Maintain or improve the integrity of Salesforce (SFDC) and other data sources to ensure accurate reporting at all times
• Creation of related documentation for requirements, testing and system validation during project execution.
• Work closely and effectively with ANPD and off-shore teams to develop and drive execution of complex projects for the implementation of tools for the Sales department which at times requires accommodating differences in time zones
• Develop milestones for project goals to ensure alignment and accountability across teams
• Develop contingency plans to address issues as they arise
• Inform stakeholders on projects progress (late/on-time/completed) by maintaining the sales ops projects tracker
• Anticipate and lead the year-end transition with the systems (Salesforce, Pharmilink), to ensure a smooth transition
• Actively share resources, ideas, data to accomplish goals requiring cross-functional collaboration and support
• Improve and maintain the effectiveness of the CRM and HCP promotional item fulfillment systems
• Train the SFE Analyst and key stakeholders on the new programs or systems
• Support the SFE Analyst identifying the optimal automation solutions that will meet our organization needs

Required Education and Experience:

• Completed Bachelor’s degree required
• 5 to 8 years of experience
• Must be bilingual, English and French
• Previous experience as Sales Analyst is a must along with excellent computer skills
• Project management experience (Coordination and/or delivery) and knowledge of programming is a must
• Having worked cross-functionally with commercial areas is a strong asset
• Having managed a direct report is an asset

Required Skills and Abilities:

• Comfortable leading and developing a direct report
• Clear in communicating needs, deliverables and expectations
• Must be a good team player who thrives in a diverse global team
• Must have advanced computer skills (Microsoft Office + Power BI)
• Highly organized and able to manage multiple projects at the same time
• Innovative, anticipates well and stays one-step ahead
• Develop custom reports and dashboards, as well as build, maintain and improve key analytical models to provide new insights to the leadership team and for executive and field consumption
• Understanding of correlation and regression analysis techniques to validate & discover new business metric relationships
• Ability to discover new trends and metrics from large data sets with real world applications and a tangible business benefits
• Optimize/improve the entire leads lifecycle within Salesforce - from lead qualification to opportunity conversion.
• Understanding of business requirements analysis techniques
• Familiarity with project business case writing
• Strong analytical skills with ability to translate findings into executional recommendations
• Strong influential skills (ability to influence without direct reporting structure)
• Knowledge of SAP environment an asset
• PBA certification an asset
• Knowledge of advanced statistical principles a definite asset

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Abbott est un chef de file mondial dans le domaine des soins de santé qui aide les gens à profiter pleinement de la vie, à chaque étape. Nous offrons des technologies révolutionnaires qui touchent l’ensemble des soins de santé, avec des unités commerciales dans les secteurs des produits diagnostiques, des appareils médicaux, des produits nutritionnels et des médicaments génériques de marque. Nos 109 000 employés répondent aux besoins de la population dans plus de 160 pays.

Statut : Régulier, temps plein

Aperçu du poste :

Le chef, Excellence de la force de vente et analytique est responsable de l’encadrement et du perfectionnement de l’analyste, Excellence de la force de vente, qui partagera une vision similaire et un grand nombre des objectifs du service. Leur responsabilité commune consiste à améliorer les outils, l’infrastructure et les programmes de soutien aux ventes, notamment par la mise en œuvre de nouveaux modules dans Salesforce, l’automatisation du processus de chargement des données ainsi que la révision et l’amélioration des processus et procédures de soutien aux ventes. Leurs fonctions consistent également à entretenir des contacts avec les autres services qui soutiennent les besoins de la force de vente auprès des professionnels de la santé et à proposer des solutions pour accroître l’efficacité de la force de vente à court et à moyen termes.

Le chef, Excellence de la force de vente et analytique travaille en étroite collaboration avec le chef national des ventes, les chefs régionaux des ventes, l’équipe de la commercialisation ainsi que le chef, Relations d’affaires en technologie de l’information (TI), ADPN (Columbus) et l’équipe de développement des TI (équipe à l’étranger). Il dirige les initiatives à l’échelle du service ou offre de l’assistance aux chefs, Relations d’affaires, ainsi qu’aux chefs de programmes et de projets aux différentes phases des projets de plus grande envergure. Il peut être amené à participer à la gestion des relations d’affaires, à la planification des stratégies d’entreprise, à la gestion de la demande/du portefeuille et à la préparation de la documentation dans le cadre des projets liés à la conformité.

Responsabilités :

• Aider le chef national des ventes (professionnels de la santé) à élaborer les plans d’affaires stratégiques pour la force de vente.
• Encadrer l’analyste, Excellence de la force de vente, et l’aider à se perfectionner pour assurer l’exactitude et l’intégrité des données à tous les niveaux.
• Trouver, élaborer, améliorer et instaurer des processus, des procédures, des méthodes et des technologies en lien avec l’équipe de vente auprès des professionnels de la santé pour améliorer les résultats obtenus par l’équipe.
• Utiliser Power BI (super utilisateur) de façon autonome pour créer, suggérer et mettre en œuvre des tableaux de bord de veille économique dans le but d’améliorer l’efficacité de la force de vente grâce aux renseignements obtenus.
• Maintenir ou améliorer l’intégrité de Salesforce (SFDC) et d’autres sources de données pour garantir l’exactitude des rapports en tout temps.
• Créer la documentation relative aux exigences, aux tests et à la validation des systèmes durant l’exécution des projets.
• Travailler efficacement et en étroite collaboration avec ADPN et les équipes à l’étranger pour élaborer et mettre à exécution des projets complexes dans le cadre de la mise en œuvre d’outils destinés au service des ventes, ce qui nécessite parfois de tenir compte des différences de fuseau horaire.
• Fixer des jalons pour l’atteinte des objectifs de chaque projet afin que chacune des équipes sache ce qu’elle doit faire et s’en tienne responsable.
• Élaborer des plans d’urgence pour résoudre les problèmes à mesure qu’ils surviennent.
• Informer les parties intéressées de la progression des projets (en retard/dans les temps/terminé) en tenant à jour l’outil de suivi des projets du Service de soutien aux ventes.
• Anticiper et superviser la transition des systèmes (Salesforce, Pharmilink) en fin d’année pour garantir une transition en douceur.
• Partager activement des ressources, des idées et des données pour atteindre les objectifs qui nécessitent le soutien et la collaboration d’une équipe interfonctionnelle.
• Améliorer et maintenir l’efficacité des systèmes de commande de matériel promotionnel destiné aux professionnels de la santé et à la gestion des relations avec les consommateurs.
• Former l’analyste, Excellence de la force de vente, et les principales parties intéressées sur les nouveaux programmes ou systèmes.
• Aider l’analyste, Excellence de la force de vente, à trouver les solutions d’automatisation optimales qui répondront aux besoins de notre entreprise.

Éducation et expérience requise :

• Baccalauréat est requis
• De 5 à 8 années d’expérience
• Bilingue, français et anglais.
• Une expérience à titre d’analyste des ventes est indispensable, ainsi que d’excellentes compétences en informatique.
• Une expérience en gestion de projets (coordination et/ou exécution) et des connaissances en programmation sont indispensables.
• Avoir travaillé au sein d’une équipe interfonctionnelle avec des collègues du domaine commercial est un atout important.
• Avoir encadré un subordonné direct est un atout.

Habilités et compétences requises :

• Être à l’aise à l’idée d’encadrer un subordonné direct et de l’aider à se perfectionner.
• Être capable de communiquer clairement les besoins, les produits livrables et les attentes.
• Avoir un bon esprit d’équipe et s’épanouir au sein d’une équipe internationale diversifiée. Posséder des compétences avancées en informatique (Microsoft Office + Power BI).
• Avoir un grand sens de l’organisation et être capable de gérer plusieurs projets en même temps.
• Avoir le sens de l’innovation; pouvoir anticiper et garder une longueur d’avance.
• Concevoir des tableaux de bord et des rapports sur mesure; créer, tenir à jour et améliorer des modèles analytiques clés pour présenter de nouvelles données à l’équipe de direction et pour répondre aux besoins de la haute direction et des équipes sur le terrain.
• Comprendre les techniques d’analyse de régression et de corrélation pour découvrir et valider de nouvelles relations entre divers paramètres commerciaux évalués.
• Être capable de découvrir de nouvelles tendances et méthodes de mesure à partir de grands ensembles de données trouvant des applications concrètes et offrant des avantages commerciaux tangibles.
• Optimiser/améliorer tout le cycle de vie des prospects dans Salesforce, depuis la qualification en tant que prospect jusqu’à la conversion en occasion.
• Comprendre les techniques d’analyse des exigences d’affaires.
• Avoir l’habitude de rédiger des dossiers de décision.
• Posséder de solides aptitudes d’analyse et être capable de traduire les données en recommandations concrètes et applicables.
• Posséder de solides aptitudes interpersonnelles (capacité d’influence sans l’intervention de la structure hiérarchique directe).

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