Agent centre d'assistance RX

12 juillet 2019
Industries Commerce de détail
Catégories Pharma, Biotech, Sciences, R&D, Technicien en pharmacie, Pharma, Biotech, Sciences, R&D
Montreal, QC

** CONTRAT DE 12 MOIS **

SOMMAIRE :

Relevant de la directrice du centre d'assistance, le titulaire est responsable d'offrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité optimale aux utilisateurs des pharmacies à travers le Canada. Il devra également faire un suivi des demandes des clients et s'assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.

RESPONSABILITÉS :

  • Effectue la prise d'appels des utilisateurs des pharmacies.
  • Règle les problèmes de type niveau 1 et assiste les utilisateurs en ce qui a trait aux systèmes d'ordonnance ainsi qu'aux différentes applications qui s'y rattachent.
  • Documente de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via l'outil prévu.
  • Fait un suivi des demandes des clients selon les normes établies.
  • Applique la procédure d'escalade lors de problèmes complexes.
  • Participe à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
  • Effectue certaines tâches administratives.
  • Effectue toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES REQUISES :

  • Détenir un diplôme de secondaire 5 ou un diplôme d'études collégial.
  • Avoir un diplôme d'études professionnel d'assistant technique en pharmacie est un atout.
  • Posséder un minimum de deux (2) ans d'expérience pertinente à titre de technicien(ne) de laboratoire ou une expérience équivalente.
  • Avoir un très bon esprit d'équipe et une bonne capacité à gérer son stress.
  • Être autonome, démontrer de l'initiative et avoir un intérêt marqué pour l'apprentissage.
  • Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
  • Posséder un excellent sens du service à la clientèle et avoir une facilité de communication.
  • Avoir une bonne connaissance des logiciels Microsoft (Word et Excel.)
  • Avoir une très bonne connaissance du français et ce, autant verbalement qu'à l'écrit.
  • Avoir une bonne connaissance de l'anglais.
  • Être disponible pour effectuer du support les fins de semaine selon un horaire établi.
  • Être disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine sur une base rotative.

Metro valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées.

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.

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